Privacyverklaring

Wij zijn Hellorider en wij zijn als rechtspersoon verantwoordelijk voor de verzameling en verwerking van jouw persoonsgegevens op Hellorider.com (deze website) en onze applicaties (hellorider.lease en app.hellorider.com).

Ons adres is:
Amstelvlietstraat 4
1096 GG Amsterdam

Wij staan ingeschreven in de Kamer van Koophandel als HelloRider B.V. onder nummer 77743423.

Dit doen we om verschillende redenen en is afhankelijk van het feit of je ons voor het eerst bezoekt of dat je een aangesloten werkgever, werknemer, fietsendealer of leasemaatschappij bent. Hier is een overzicht van waarom we jouw gegevens verwerken:

1. Als je ons een bericht stuurt of meer informatie aanvraagt willen we uiteraard kunnen reageren en je daarbij persoonlijk aanspreken.
2. We bieden je graag klantenservice. Als je vragen hebt over het afnemen van onze diensten bijvoorbeeld of als we jou willen bereiken bij garantieverplichtingen of product recalls. Ook als je een klacht hebt willen we je kunnen identificeren en zien wat er heeft gespeeld.
3. Afgenomen diensten willen we financieel en logistiek graag perfect uitvoeren.
4. We willen een account voor je kunnen aanmaken, zodat je onze applicatie kunt gebruiken.
5. We willen onze websites kunnen optimaliseren en verbeteren door middel van enquetes en soortgelijke feedback tools.
6. We staan je graag snel en effectief te woord of dat nu via website chat, email of telefoon is. Jouw herkennen als je contact opneemt en weten wat er eerder besproken is, is daar onderdeel van.
7. We willen leren graag van jouw gebruik van onze websites. Door jouw gebruik op te slaan, kunnen we statistische analyses doen om zodoende onze websites te verbeteren.
8. We tonen graag alleen advertenties als ze relevant zijn. Als je bijvoorbeeld al diensten van ons afneemt zit je niet te wachten op nog meer advertenties van ons.
9. We doen dingen graag volgens de wet, soms moeten we daarvoor persoonsgegevens verwerken. Denk aan het opstellen van een factuur.
10. We toetsen je kredietwaardigheid als je klant wenst te worden.

Onze gerechtvaardigde belangen zijn onder andere: marketing, reclame, beveiliging, (misdaad)preventie, IT-beheer, onderzoek en analyse naar eigen producten of diensten, bedrijfshuishouding, juridische zaken, intern beheer.

Als je toestemming hebt gegeven voor een verwerking, heb je altijd het recht om deze weer in te trekken. Dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected] of het formulier onderaan de pagina in te vullen.

In principe delen we jouw gegevens nooit met derden, tenzij nodig voor de uitvoering van een overeenkomst. Zo delen we (indien je als werknemer een fiets mag uitkiezen) jouw naam en contactgegevens met de dealer die jij kiest. Dit, zodat de dealer contact met je kan opnemen. Zodra jouw contract is afgelopen, kan de dealer jouw gegevens niet meer zien.

We delen de gegevens van jouw fiets met onze verzekeraar. Hierbij worden geen persoonsgegevens gedeeld zoals jouw naam of contactgegevens, maar wel het framenummer van jouw fiets.

Tot slot kunnen we jouw gegevens als werknemer delen aan de leasemaatschappij of jouw werkgever ten behoeve van het uitvoeren van onze overeenkomst. Zo geven we hen door welke fiets jij hebt uitgekozen, wat de waarde is van deze fiets en wat het framenummer is.

Ook plaatsen we cookies van derden, zodat we jouw gebruik van onze site kunnen meten (Google Analytics) of zodat we effectiever met je kunnen chatten (HubSpot). Ook formulieren maken we graag makkelijker om in te vullen (HubSpot). Tot slot kunnen we cookies plaatsen van advertentiekanalen (LinkedIn, Google Ads) zodat deze persoonlijker voor jou worden. Lees meer over cookies en hoe je ze kunt uitzetten op onze cookiepagina.

• Wij bewaren jouw gegevens zolang dit noodzakelijk is. Zodra je een fiets least, bewaren we jouw gegevens zolang het contract loopt. 
• Factuurgegevens bewaren we volgens de wettelijke termijn.
• We bewaren jouw gegevens ten behoeve van garantie en product recalls. Dit betekent dat we ook jouw gegevens bewaren zodra je de fiets overneemt na het leasecontract.
• Vaak worden meerdere systemen gebruikt om een bepaalde taak uit te voeren. Hellorider streeft er altijd naar om jouw gegevens slecht in één bronsysteem te bewaren en in andere systemen te verwijderen zodra dit kan (binnen 30 dagen).
• Als je ons vraagt jouw gegevens te verwijderen, dan kunnen jouw gegevens zich nog in een versleutelde backup bevinden. Hellorider maakt dagelijks een backup en bewaart deze 7 dagen. Hiernaast bewaren we een eenmaal per week een backup voor een maand. Dit betekent dat na verwijdering jouw gegevens na een maand ook niet meer in een backup terug te vinden zijn.

Je hebt te allen tijde het recht om jouw persoonsgegevens te in te zien, te corrigeren, bij te werken of te verwijderen. Ook heb je het recht om jouw data die wij verwerken op te vragen, zodat je deze aan een ander bedrijf kan geven.

Je kan contact opnemen met [email protected] of het formulier hieronder invullen, waarna we zo spoedig mogelijk maar altijd binnen de wettelijke tijd reageren.

Geef altijd duidelijk aan wat jouw verzoek inhoudt. Wij ontvangen graag ook de reden van jouw verzoek. Een reden is echter nooit verplicht.

We kunnen deze Privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen in deze privacyverklaring worden van kracht wanneer we de herziene verklaring publiceren. Indien noodzakelijk, zullen we je informeren over wijzigingen in onze Privacyverklaring. 

Laatst aangepast: 7 februari 2024